אם המוביל לא הגיע בשעה המוסכמת, יש שעון חירום ברור: ממתינים 30-60 דקות, מתקשרים לבעל החברה, ואם אין תשובה - מתחילים לחפש חברה חלופית.
לוח זמנים:
- 0-30 דקות עיכוב: התקשרו ובדקו (תקלת מכונית, פקק)
- 30-60 דקות עיכוב: דרשו זמן הגעה מדויק. תיעוד טקסטואלי
- שעה+ ללא מענה: התחילו לחפש חלופה במקביל
- 2 שעות+ ללא מענה: זו הפרה ברורה של החוזה. תיעדו והתחילו תביעה
כשאתם מתקשרים לחברה:
- "אני מצפה למוביל מ־[שעה]. איפה הם?"
- "מתי בדיוק הם יגיעו?"
- "אני צריך לפנות את הדירה היום - מה התכנית שלכם?"
- תיעדו את כל השיחה בכתב (וואטסאפ אחרי)
חלופות אפשריות:
- חברות הובלה אחרות (בקשו 3 הצעות מהירות)
- "טנדר עם נהג" לפריטים בסיסיים (דחוף)
- חברים עם רכבים פרטיים (אם זה הכרחי)
- שכירת משאית ביום אחד (יקר אבל אפשרי)
זכויות שלכם:
- החזר מלא של מקדמה (החברה לא ביצעה את החוזה)
- פיצוי על הנזק שנגרם (חברת חלופה יקרה יותר)
- פיצוי על עוגמת נפש (אם הוצרכתם לישון בבית מלון)
- אפשרות תביעה בתביעות קטנות
מה לתעד:
- שעת הגעה מתוכננת בכתב מהחוזה
- שעת השיחה הראשונה לחברה
- כל שיחה ותוכן השיחה
- צילום מסך של כל הודעת וואטסאפ
- קבלות מחברה חלופית שעלתה יותר
הזמן לתביעה: עד שנתיים מיום ההובלה לפי חוק. אבל מומלץ לתבוע תוך 60-90 ימים - חברות לעיתים נסגרות, וכסף הולך.
טיפ מניעה: תמיד הזמינו עם 24-48 שעות buffer לפני התאריך הסופי לפינוי.