רשות הגנת הצרכן

הגדרה

הרשות להגנת הצרכן וסחר הוגן היא הגוף שאחראי על אכיפת חוק הגנת הצרכן בישראל. בענף ההובלה, הרשות מטפלת בתלונות על חברות שלא סיפקו את מה שהובטח, גבו תוספות מעבר להצעת המחיר, סירבו להוציא חשבונית, או הזיקו לתכולה ללא פיצוי. הגשת תלונה לרשות חינמית, וניתן לעשות זאת באתר gov.il או בטלפון 1-800-354-354. הרשות לא משלמת את הפיצוי בעצמה, אבל היא מנהלת תיק מול החברה ולעיתים זה מספיק כדי שהחברה תחזיר לכם את הכסף. במקרים חמורים הרשות פותחת חקירה ויכולה להטיל קנסות. שמרו על הצעת המחיר בכתב, חשבונית ותמונות של נזקים - אלו ראיות חיוניות.