הגדרה
חוק הגנת הצרכן (תשמ״א-1981) הוא החוק המרכזי שמגן על הצרכן הישראלי, כולל בענף ההובלה. הוא דורש מחברת הובלה לתת הצעת מחיר ברורה בכתב, לפרט את כל התוספות הצפויות, לאסור פרסום מטעה, ולהבטיח זכות ביטול בעסקה ארוכת טווח. סעיף 14ג(ד) מאפשר לכם לבטל עסקת הובלה בתוך 14 ימים מההזמנה ולקבל החזר מלא, כל עוד ההובלה עדיין לא בוצעה. החוק גם מחייב את החברה להציג מחיר סופי כולל מע״מ, ואוסר על שינויים חד-צדדיים אחרי החתימה. הפרת החוק חושפת את החברה לקנס מנהלי, תביעה אזרחית ופרסום שלילי במאגר הרשות. אם משהו השתבש, החוק עומד לצידכם - אבל רק אם יש לכם תיעוד.