הגדרה
טיפול בנזק הוא ההליך שמתחיל ברגע שאתם מזהים פריט פגום בעת הפריקה. צעד ראשון: לפני חתימה על קבלת הקבלה, בדקו את התכולה ופרטו את הנזק על הטופס. צעד שני: צלמו את הפריט מכמה זוויות, כולל סיווג הנזק (שריטה, שבר, פיצוץ). צעד שלישי: שמרו את הפריט הפגום במקום מוגן ואל תזיזו אותו עד שהמבטח יבדוק. צעד רביעי: שלחו דיווח לחברה תוך 24-48 שעות. ככל שהדיווח מהיר יותר, כך נטל ההוכחה עליכם נמוך יותר. אם הפריט מוצא לפחים או נמכר לפני שהמבטח יראה אותו, התביעה כמעט בהכרח תידחה. שמרו תיעוד של ההתכתבות, התאריכים והסכומים שהוצעו. הליך זה הוא קריטי גם כשהחברה מנסה לפתור הכל "בידידות" - בכתב הוא הסטנדרט.