אם המשאית התקלקלה באמצע ההובלה - זה אחריות של החברה. אתם זכאים להמשך השירות בלי תוספת תשלום, פיצוי על אובדן זמן, ושמירה על התכולה עד שתפתר הבעיה.
צעדים מיידיים:
- וודאו שהתכולה מוגנת ולא נחשפת לאקלים / גנבה
- צלמו את המצב - מיקום, סיבה, שעה
- התקשרו לבעל החברה (לא רק לנהג)
- בקשו פתרון מיידי בכתב (וואטסאפ)
- אם התכולה בסכנה - דרשו אזעקת חירום
אחריות החברה:
- שליחת משאית חלופית
- שמירה על התכולה (אבטחה אם נדרש)
- אריזה מחדש של פריטים אם נדרש
- כיסוי כל ההוצאות הקשורות (לינה אם המעבר התעכב ללילה)
- פיצוי על אובדן זמן
מה לתבוע:
- החזר אם שילמתם מקדמה ולא קבלתם שירות
- פיצוי על יום עבודה שאיבדתם
- פיצוי על שירותים חלופיים (מלון, טנדר חירום)
- אם יש נזק לתכולה - פיצוי מלא
מה לתעד:
- שעת התקלה ומיקום
- צילום של המשאית והתכולה
- כל שיחה עם בעל החברה (תיעוד וואטסאפ)
- קבלות על כל הוצאה חלופית
- שמות של כל איש צוות שטיפל בכם
מה לא לעשות:
- אל תוותרו על תיעוד (חבל על נזק שלא תעדתם)
- אל תחתמו על "הסכמה לפיצוי חלקי" עד שזה מוכרח
- אל תעבירו את התכולה לרכב פרטי לא מבוטח (אבדן ביטוח)
- אל תשלמו "תוספת" עבור משאית חלופית - באחריות החברה
ביטוח רלוונטי:
- ביטוח של החברה צריך לכסות מקרים אלה
- אם החברה מסרבת - תביעה ישירה לחברת הביטוח שלהם
- במקרים קיצוניים - תלונה למפקח על הביטוח (משרד האוצר)
עוד אפשרות: אם החברה לא פותרת תוך שעה־שעתיים - הזמינו חברה חלופית על חשבונכם, ותבעו את העלות מהחברה הראשונה. שמרו תיעוד.
טיפ: שאלו תמיד "מה קורה אם המשאית מתקלקלת?" לפני שאתם סוגרים. תשובה ברורה ב/של החברה = סימן טוב.